EL MEJORAMIENTO CONTINUO:UN PUNTO DE VISTA

El mejoramiento continuo es una filosofía de la vida, importada de los japoneses, pero que puede ser adaptada en cualquier cultura. En resumen mejoramiento continuo significa hacer cada día las cosas mejor que ayer y así ir creando estándares propios que nos sirvan de metas a superar en el día de mañana. Esta filosofía es aplicable tanto a las organizaciones como a nuestra vida diaria, por tanto lo que se describe a continuación sirve para ambas cosas, sólo se requiere un mínimo esfuerzo mental para elaborar internamente la similitud existente.

Básicamente, las herramientas del mejoramiento continuo ( orientación al cliente, calidad total, círculos de calidad, disciplina, entre otras) están dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente externo y para esto se orientan hacia los “ procesos de la organización y su mejoramiento “. Pero, y aquí surge la primera traba para nuestro medio, los socios, juntas directivas, gerentes , administradores y demás personas con poder de decisión en las empresas incluida nuestra familia) olvidamos “olímpicamente “ que en todo proceso está inmerso el talento humano y casi siempre pensamos en el cliente externo, porque erróneamente creemos que él es quien nos sostiene en el mercado, aquí surge la pregunta : Será posible que si los clientes internos(nuestros empleados) no están satisfechos y la empresa no se preocupa por sus necesidades, estos pueden tener una actitud y disposición hacia satisfacer los requerimientos de los clientes externos ?. No seamos ilusos creyendo pendejadas, pensando que porque existe una gran demanda de empleo podemos jugar con nuestro mayor activo, el recurso humano, y que esto será así eternamente. Con la globalización del mercado nuestras empresas ( y familias ) tienden a desaparecer por la falta de competitividad, por lo expuesto anteriormente, y la aparición de instituciones ( y vecinos) que sí conocen el significado del desarrollo personal del “Talento Humano” , fomentando su creatividad, inteligencia, capacidad de aporte en la solución de problemas y toma de decisiones y no desperdiciándola teniéndolos como unos autómatas insatisfechos que se “vengan” del empleador haciendo “malas caras” a los clientes externos, como lo vemos diariamente en la mayoría de las instituciones.

Sólo requerimos creer en ellos, capacitarlos y educarlos, esto no es un gasto sino una inversión. Despertemos y ojalá no lo hagamos muy tarde.

servido por Guillermo Augusto 1 comentario compártelo